Citibank lừa đảo, chiếm đoạt tiền thưởng của khách hàng

Cách đây 3 tháng mình có giới thiệu 3 người đồng nghiệp mở thẻ tín dụng Citibank Cashback. Khi đó đang có chương trình giới thiệu bạn bè mở thẻ, được thưởng 200.000/người.

Cả 3 người sau đó đều được chấp nhận và đã lấy thẻ khoảng giữa tháng 8. Tính sơ sơ mình sẽ nhận được ít nhất 600.000 nhờ giới thiệu thành công 3 người.

Tiền thưởng của tui đâu?

Đến kì sao kê thẻ tháng 9, mình kiểm tra thì không thấy tiền thưởng đâu cả. Thế là bất đắc dĩ phải gọi lên tổng đài hỏi thăm

Gọi tổng đài lần 1

“Em ơi sao anh không nhận được tiền thưởng giới thiệu bạn bè tín dụng?”
“Anh ơi, anh ráng đợi đến kì sao kê sau nhé. Có thể hệ thống chưa kịp cập nhật.”

OK! Nghe cũng hợp tình hợp ý, mình tiếp tục chờ đợi đến kì sao kê tháng 10. Tuy nhiên, vẫn không thấy tiền thưởng đâu cả.

Gọi tổng đài lần 2

“Em ơi, sao anh không nhận được tiền thưởng giới thiệu bạn bè mở thẻ tín dụng?”
“Em đã kiểm tra hệ thống, không thấy có khách hàng nào được giới thiệu bởi anh cả!”

Mình phải cung cấp tên và thông tin của 3 người đồng nghiệp để tổng đài kiểm tra. Kết quả: cả 3 người được tư vấn bởi 3 nhân viên Sale khác nhau và không có ai được giới thiệu bởi mình cả!

Vô lý! Mình biết cả 3 người đồng nghiệp của mình đều được tư vấn bởi 1 nhân viên SALE duy nhất. Tại sao trên hệ thống lại có sự khác biệt như thế. Rõ ràng có sự không minh bạch ở đây!

Gọi tổng đài lần 3

Mình tiếp tục lục lại số điện thoại của nhân viên Sale tư vấn trước đây và cung cấp cho tổng đài kiểm tra.

“Em ơi, anh có số điện thoại của nhân viên Sale trước đây anh giới thiệu bạn, em kiểm tra dùm anh”
“Vâng ạ. Em sẽ kiểm tra lại ngay!”

Lời giải thích vớ vẩn

Chỉ 5 phút sau, mình ngay lập tức nhận được điện thoại từ em nhân viên Sale kia. Lời giải thích mình nhận được:

“Xin lỗi anh. Do có sự nhầm lẫn nên hồ sơ đăng ký thẻ của bạn anh bị ghi nhầm số người giới thiệu!?! Bởi vậy tiền thưởng mới không chuyển vào tài khoản của anh.”

Một lời giải thích không thể chấp nhận được!

Nếu ghi sai thì sai 1 người còn có thể. Đằng này ghi sai cả 3 người cùng lúc. Kèm thêm thông tin 3 người được tư vấn bởi 3 nhân viên Sale khác nhau, rõ ràng có sự cấu kết trục lợi của nhân viên Citibank lừa đảo, chiếm đoạt tiền thưởng của khách hàng.

Em ấy hứa hẹn là sẽ giải quyết và chuyển tiền thường vào lại tài khoản thẻ của mình sau đó 1 tuần.

Lúc đó là khoảng đầu tháng 10. Theo như lời hứa kia mình sẽ nhận được tiền khoảng giữa tháng.

Chẳng thấy tiền đâu cả!

Đến hôm nay, 29/10/2015, nghĩa là sau 3 tuần từ cuộc gọi cuối cùng, mình vẫn chẳng nhận được tiền thưởng đâu cả. Tiếp tục gọi lên tổng đài

Gọi tổng đài lần 4

“Em ơi kiểm tra lại trường hợp của anh …”
“Anh ơi, bên em sẽ kiểm tra và báo lại với anh trong vòng hai ngày”

Lại tiếp tục hứa và hẹn. Chẳng biết hẹn đến bao giờ. Chẳng biết bao giờ mình mới nhận được tiền thưởng 600.000 kia. Hay là chẳng bao giờ nhận được. Có trời mới biết!

Lời kết

Tổng cộng mình đã phải gọi lên tổng đài 4 lần chỉ để đòi lại số tiền thưởng mình đáng được nhận. Tuy nhiên, đến thời điểm viết bài này mình vẫn chưa nhận được gì cả. Chẳng biết bao giờ vụ việc mới được giải quyết thỏa đáng?!?

Chẳng quan trọng vụ tiền thưởng có nhận được hay không nữa. Quan trọng hơn là mình đã nhìn rõ phong cách làm việc “quá chuyên nghiệp” của Citibank. Quảng cáo là ngân hàng Mỹ, ngân hàng Quốc Tế gì mà làm ăn củ chuối. Toàn hứa với hẹn!

Nếu mình không chú ý đến sao kê, số tiền thưởng kia sẽ mãi mãi chẳng bao giờ đến được với mình. Nhân viên Sale ngoài miệng hứa hẹn, nhưng sau lưng thì cố tình sửa hồ sơ để chiếm đoạt tiền của khách hàng.

Mình tự hỏi trước giờ đã có bao nhiêu người bị lừa đảo tương tự như trường hợp của mình rồi. Và nhân viên Sale của Citibank đã trục lợi được bao nhiều tiền thưởng của khách rồi. Cái này chỉ có Citibank mới biết!

Rất khó để tạo được niềm tin nơi khách hàng, nhưng chỉ cần một sai sót nhỏ, niềm tin sẽ vỡ vụn

Sorry, không bao giờ giới thiệu thêm bạn bè nào cho mày nữa đâu nhé Citibank.

Các bạn cũng đừng bao giờ giới thiệu bạn bè mở thẻ Citibank nhé! Bạn không bao giờ nhận được tiền thưởng hay là iPhone/iPad như quảng cáo đâu.

Nếu sau đó bạn phát hiện ra và truy cứu giống mình, tất cả bạn nhận được chỉ là “I am Sorry” và sau đó vụ việc lại chìm xuồng.

Tránh xa cái ngân hàng lừa đảo này nha các bạn!